Polityka zwrotów

Masz prawo anulować zamówienie do 14 dni od dnia otrzymania bez podania przyczyny. Po anulowaniu masz kolejne 14 dni na odesłanie produktu. Otrzymasz pełny zwrot kwoty zamówienia wraz z kosztami wysyłki. Koszty zwrotu z Twojego domu do sklepu internetowego ponosisz samodzielnie. Koszty te wynoszą około 7,25 za paczkę, dokładne stawki znajdziesz na stronie swojego przewoźnika. 

Jeśli skorzystasz z prawa do odstąpienia, produkt wraz ze wszystkimi dołączonymi akcesoriami oraz – jeśli to rozsądnie możliwe – w oryginalnym stanie i opakowaniu zostanie zwrócony przedsiębiorcy. Jeśli produkt lub opakowanie będą uszkodzone bardziej niż to konieczne do oceny produktu, możemy obciążyć Cię kosztami obniżenia wartości produktu. Dlatego traktuj produkt ostrożnie i upewnij się, że jest dobrze zapakowany do zwrotu.

Aby skorzystać z tego prawa, możesz skontaktować się z nami pod adresem info@twinkystore.nl. Następnie zwrócimy należną kwotę zamówienia w ciągu 14 dni od zgłoszenia zwrotu, pod warunkiem, że produkt zostanie zwrócony w dobrym stanie.

Koszty zwrotu ponosi klient. Zwroty można wysyłać na poniższy adres:

Euregioweg 332, 7532SN, Enschede, Nederland 

Prawo do odstąpienia od umowy

W Twinky zależy nam, abyś był zadowolony z zakupu. Dlatego jako konsument masz możliwość odstąpienia od zamówienia bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania.

• Okres na odstąpienie rozpoczyna się w dniu następującym po dniu, w którym Ty lub osoba przez Ciebie wskazana otrzymała produkt.

• W czasie okresu na odstąpienie prosimy o ostrożne obchodzenie się z produktem i opakowaniem. Możesz rozpakować lub użyć produktu tylko w zakresie niezbędnym do oceny, czy chcesz go zachować.

• Czy korzystasz z prawa do odstąpienia od umowy? W takim razie, jeśli to rozsądnie możliwe, odeślij produkt w oryginalnym stanie i opakowaniu, wraz ze wszystkimi dołączonymi akcesoriami. Postępuj zgodnie z jasnymi instrukcjami zwrotu, które od nas otrzymasz.

Jak skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy?

1. Poinformuj nas o odstąpieniu w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Możesz to zrobić za pomocą formularza wzoru, e-maila lub innego środka komunikacji.

2. Po zgłoszeniu masz jeszcze 14 dni na odesłanie produktu.

3. Zawsze zachowuj potwierdzenie nadania; pozwoli Ci to udowodnić, że zwróciłeś produkty na czas.

Jeśli po upływie tych terminów nie zgłosisz odstąpienia lub nie odeślesz produktu, zakup staje się ostateczny.

Koszty w przypadku odstąpienia od umowy

1. Koszty zwrotu i zwrot pieniędzy w Twinky

   • Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu.

   • Czy zapłaciłeś już kwotę? W takim razie zwrócimy ją tak szybko, jak to możliwe, najpóźniej w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia. Warunkiem jest otrzymanie produktu lub dostarczenie wiarygodnego dowodu całkowitego zwrotu (np. potwierdzenia nadania).

   • Zwrot pieniędzy następuje zawsze tą samą metodą płatności, której użyłeś przy zamówieniu, chyba że wyraźnie wyrazisz zgodę na użycie innej metody płatności.

   Obniżenie wartości

   • Jeśli produkt został uszkodzony wskutek nieostrożnego użytkowania w czasie na odstąpienie od umowy, konsument może być odpowiedzialny za ewentualne obniżenie wartości.

   • Czy nie poinformowaliśmy Cię w pełni o Twoim ustawowym prawie do odstąpienia od umowy przed zawarciem umowy kupna? W takim przypadku nie możesz zostać pociągnięty do odpowiedzialności za obniżenie wartości.
     

   • Jeśli produkt jest uszkodzony lub opakowanie jest bardziej uszkodzone niż to konieczne do wypróbowania produktu, możemy obciążyć Cię kosztami obniżenia wartości produktu. Traktuj więc produkt ostrożnie i upewnij się, że jest odpowiednio zapakowany przy zwrocie.
     

Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy w Twinky

W niektórych przypadkach prawo do odstąpienia od umowy nie obowiązuje. Jest to możliwe tylko wtedy, gdy Twinky wyraźnie to zaznaczył w ofercie lub najpóźniej przed zawarciem umowy.

Produkty, dla których prawo do odstąpienia od umowy może być wyłączone:

• Produkty wykonane specjalnie dla Ciebie zgodnie z Twoimi indywidualnymi specyfikacjami.

• Produkty, które wyraźnie mają charakter osobisty.

• Produkty, które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone. Jeśli pudełko nie nadaje się do zwrotu, ważne jest, abyś je wymienił. Koszty te nie mogą być przez nas pokryte.

• Produkty, które szybko się psują lub starzeją.

• Produkty, których cena zależy od wahań na rynku finansowym, na które Twinky nie ma wpływu.

• Oddzielne gazety i czasopisma.

• Nagrania audio i wideo lub oprogramowanie komputerowe, których plombę naruszono.

• Produkty higieniczne, których plombę naruszono.

Usługi, dla których prawo do odstąpienia od umowy może być wyłączone:

• Usługi w zakresie zakwaterowania, transportu, gastronomii lub rekreacji, które odbywają się w określonym dniu lub w określonym okresie.

• Usługi, których wykonanie rozpoczęło się za Twoją wyraźną zgodą jeszcze przed upływem okresu na namysł.

• Usługi związane z zakładami i loteriami.

Prawo do odstąpienia od umowy

Przy dostawie produktów:

1. Przy zakupie produktów konsument ma możliwość odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni. Ten okres na namysł rozpoczyna się w dniu następnym po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub przez wcześniej wskazanego przez konsumenta i znanego przedsiębiorcy przedstawiciela.
2. W czasie okresu na odstąpienie od umowy konsument powinien obchodzić się z produktem i opakowaniem ostrożnie. Może rozpakować lub użyć produktu tylko w takim zakresie, jaki jest niezbędny do oceny, czy chce go zachować. Jeśli skorzysta z prawa do odstąpienia, zwróci produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami i – jeśli to rozsądnie możliwe – w oryginalnym stanie i opakowaniu, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przedsiębiorcy.
3. Jeśli konsument chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, jest zobowiązany poinformować o tym przedsiębiorcę w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Konsument powinien to zrobić za pomocą formularza wzorcowego lub innego środka komunikacji, np. e-maila. Po poinformowaniu o odstąpieniu od umowy klient musi zwrócić produkt w ciągu 14 dni. Konsument powinien udowodnić, że zwrócił produkt na czas, na przykład za pomocą dowodu nadania przesyłki.
4. Jeśli klient po upływie terminów określonych w ustępach 2 i 3 nie poinformuje o chęci skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy lub nie zwróci produktu przedsiębiorcy, umowa zostaje zawarta.

W przypadku świadczenia usług:

1. W przypadku świadczenia usług konsument ma możliwość rozwiązania umowy bez podania przyczyny w ciągu co najmniej 14 dni, licząc od dnia zawarcia umowy.
2. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, konsument powinien postępować zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przekazanymi przez przedsiębiorcę przy ofercie i/lub najpóźniej przy dostawie.

Koszty w przypadku odstąpienia od umowy

1. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu.
2. Jeśli konsument zapłacił kwotę, przedsiębiorca zwróci tę kwotę tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy. Warunkiem jest jednak, że produkt został już zwrócony przez konsumenta lub przedstawiono niezbite dowody kompletnego zwrotu. Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, którą użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę płatności.
3. W przypadku uszkodzenia produktu wskutek nieostrożnego obchodzenia się przez samego konsumenta, konsument ponosi odpowiedzialność za ewentualną utratę wartości produktu.
4. Konsument nie może być pociągnięty do odpowiedzialności za obniżenie wartości produktu, jeśli przedsiębiorca nie przekazał wszystkich ustawowo wymaganych informacji o prawie do odstąpienia od umowy, co powinno nastąpić przed zawarciem umowy kupna.

Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy

1. Przedsiębiorca może wyłączyć prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w odniesieniu do produktów opisanych w punktach 2 i 3. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy obowiązuje tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie poinformował o tym w ofercie, przynajmniej na czas przed zawarciem umowy.
2. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe tylko w przypadku produktów:

• które zostały wykonane przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacjami konsumenta;
• które są wyraźnie o charakterze osobistym;
• których ze względu na ich charakter nie można zwrócić;
• które mogą szybko ulec zepsuciu lub przeterminowaniu;
• których cena jest uzależniona od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
• dotyczących pojedynczych gazet i czasopism;
• dotyczących nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, których konsument zdjął plombę;
• dotyczących produktów higienicznych, których konsument zdjął plombę.
• Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe tylko w przypadku usług:

• dotyczące zakwaterowania, transportu, usług gastronomicznych lub rekreacyjnych do wykonania w określonym dniu lub w określonym okresie;
• których dostawa została rozpoczęta za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem okresu na odstąpienie od umowy;
• dotyczące zakładów i loterii.

W przypadku skarg konsument powinien najpierw zwrócić się do przedsiębiorcy. Jeśli sklep internetowy jest członkiem WebwinkelKeur, a skargi nie mogą zostać rozwiązane w drodze porozumienia, konsument powinien zwrócić się do WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), które bezpłatnie pośredniczy. Sprawdź, czy ten sklep internetowy ma aktywne członkostwo na https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Jeśli nadal nie zostanie znalezione rozwiązanie, konsument ma możliwość skierowania swojej skargi do niezależnej komisji rozstrzygania sporów wyznaczonej przez WebwinkelKeur, której decyzja jest wiążąca, a zarówno przedsiębiorca, jak i konsument zgadzają się na tę wiążącą decyzję. Złożenie sporu do tej komisji wiąże się z kosztami, które konsument musi uiścić na rzecz odpowiedniej komisji.