Returpolicy

Du har rätt att avbeställa din beställning upp till 14 dagar efter mottagningsdagen utan att ange någon anledning. Efter avbeställningen har du ytterligare 14 dagar på dig att returnera produkten. Du får då hela orderbeloppet inklusive fraktkostnader återbetalat. Endast kostnaderna för retur från ditt hem till webbutiken står du för själv. Dessa kostnader uppgår till cirka 7,25 per paket, kontrollera exakta priser på din transportörs webbplats. 

Om du utnyttjar din ångerrätt ska produkten med alla medföljande tillbehör och – om rimligen möjligt – i originalskick och förpackning returneras till företaget. Om produkten är skadad eller förpackningen mer skadad än vad som krävs för att sälja produkten, kan vi debitera dig för värdeminskningen. Hantera därför produkten varsamt och se till att den är väl förpackad vid retur.

För att utnyttja denna rätt kan du kontakta oss via info@twinkystore.nl. Vi kommer därefter att återbetala det skyldiga orderbeloppet inom 14 dagar efter att din retur anmälts, förutsatt att produkten redan mottagits i gott skick.

Kostnaderna för retur står kunden för. Retur kan skickas till nedanstående adress:

Euregioweg 332, 7532SN, Enschede, Nederländerna 

Ångerrätt

Hos Twinky tycker vi att det är viktigt att du är nöjd med ditt köp. Därför har du som konsument möjlighet att ångra din beställning utan att ange någon anledning inom 14 dagar efter mottagandet.

• Ångerfristen börjar gälla dagen efter att du eller en person du utsett har mottagit produkten.

• Under ångerfristen ber vi dig hantera produkten och förpackningen varsamt. Du får endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som krävs för att bedöma om du vill behålla den.

• Använder du din ångerrätt? Skicka då tillbaka produkten, om det rimligen är möjligt, i originalskick och förpackning, inklusive alla medföljande tillbehör. Följ de tydliga returinstruktioner du får från oss.

Hur använder du din ångerrätt?

1. Meddela oss inom 14 dagar efter mottagandet att du vill ångra köpet. Detta kan göras via standardformuläret, eller enkelt via e-post eller annat kommunikationssätt.

2. Efter anmälan har du fortfarande 14 dagar på dig att returnera produkten.

3. Spara alltid ditt fraktsedel; med det kan du bevisa att du returnerat produkterna i tid.

Har du inte meddelat ånger eller returnerat produkten efter dessa tidsfrister? Då blir köpet bindande.

Kostnader vid ånger

1. Returkostnader och återbetalning hos Twinky

   • Konsumenten står själv för direkta kostnader för att returnera produkten.

   • Har du redan betalat? Då återbetalar vi så snart som möjligt, senast inom 14 dagar efter att du meddelat ånger. Villkoret är att vi har mottagit produkten eller att du har lämnat fullgott bevis på komplett retur (till exempel ett fraktsedel).

   • Återbetalning sker alltid via samma betalningsmetod som du använde vid beställningen, om du inte uttryckligen ger tillstånd att använda en annan betalningsmetod.

   Värdeminskning

   • Om en produkt har skadats på grund av oaktsam användning under ångerfristen kan konsumenten vara ansvarig för eventuell värdeminskning.

   • Har vi inte informerat dig fullständigt om din lagstadgade ångerrätt innan köpeavtalet ingicks? Då kan du inte hållas ansvarig för värdeminskning.
     

   • Om produkten är skadad eller förpackningen mer skadad än nödvändigt för att prova produkten, kan vi debitera dig för produktens värdeminskning. Hantera produkten varsamt och se till att den är väl förpackad vid retur.
     

Uteslutning av ångerrätt hos Twinky

I vissa fall gäller ingen ångerrätt. Detta är endast möjligt om Twinky tydligt har angett detta i erbjudandet eller senast innan avtalet ingås.

Produkter för vilka ångerrätten kan uteslutas:

• Produkter som är särskilt tillverkade för dig enligt dina personliga specifikationer.

• Produkter som tydligt har en personlig karaktär.

• Produkter som på grund av sin natur inte kan returneras. Om kartongen inte längre är lämplig för retur är det viktigt att du ersätter kartongen. Dessa kostnader kan inte krävas av oss.

• Produkter som snabbt förfars eller åldras.

• Produkter vars pris beror på svängningar på finansmarknaden som Twinky inte kan påverka.

• Enskilda tidningar och tidskrifter.

• Ljud- och videoinspelningar eller datorprogram vars försegling brutits.

• Hygienprodukter vars försegling brutits.

Tjänster för vilka ångerrätten kan uteslutas:

• Tjänster inom logi, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter som sker på ett bestämt datum eller under en viss period.

• Tjänster vars utförande påbörjats med ditt uttryckliga samtycke innan ångerfristen löpt ut.

• Tjänster som rör vadslagning och lotterier.

Ångerrätt

Vid leverans av produkter:

1. Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att ångra avtalet utan att ange skäl inom 14 dagar. Denna ångerfrist börjar löpa dagen efter att konsumenten eller en företrädare som konsumenten utsett och meddelat näringsidkaren mottagit produkten.
2. Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Han får endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att kunna bedöma om han vill behålla produkten. Om han utnyttjar sin ångerrätt ska han returnera produkten med alla tillbehör och – om det är rimligt möjligt – i originalskick och förpackning till företaget, enligt de rimliga och tydliga instruktioner som företaget lämnat.
3. När konsumenten vill utnyttja sin ångerrätt är han skyldig att meddela detta till företaget inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Meddelandet ska göras via standardformuläret eller via annan kommunikationsmetod, till exempel e-post. Efter att konsumenten meddelat att han vill utnyttja sin ångerrätt ska kunden returnera produkten inom 14 dagar. Konsumenten måste bevisa att varorna har returnerats i tid, till exempel genom ett fraktsedel.
4. Om kunden efter de i punkterna 2 och 3 angivna tidsfristerna inte har meddelat att han vill utnyttja sin ångerrätt eller inte har returnerat produkten till företaget, är köpet bindande.

Vid leverans av tjänster:

1. Vid leverans av tjänster har konsumenten möjlighet att utan angivande av skäl häva avtalet inom minst 14 dagar, räknat från dagen då avtalet ingicks.
2. För att utnyttja sin ångerrätt ska konsumenten följa de rimliga och tydliga instruktioner som företaget lämnat vid erbjudandet och/eller senast vid leveransen.

Kostnader vid ånger

1. Konsumenten står för de direkta kostnaderna för att returnera produkten.
2. Om konsumenten har betalat ett belopp, kommer företaget att återbetala detta belopp så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter ånger. Detta förutsätter att produkten redan har mottagits tillbaka av webbutikens ägare eller att fullständigt bevis på retur kan uppvisas. Återbetalning sker via samma betalningsmetod som konsumenten använde, om inte konsumenten uttryckligen godkänner en annan betalningsmetod.
3. Om produkten skadas på grund av oaktsam hantering av konsumenten själv, är konsumenten ansvarig för eventuell värdeminskning av produkten.
4. Konsumenten kan inte hållas ansvarig för värdeminskning av produkten om näringsidkaren inte har lämnat all lagstadgad information om ångerrätten, vilket ska ske före avtalets ingående.

Undantag från ångerrätten

1. Näringsidkaren kan utesluta konsumentens ångerrätt för produkter som beskrivs i punkterna 2 och 3. Undantaget från ångerrätten gäller endast om näringsidkaren tydligt har angett detta i erbjudandet, åtminstone i god tid före avtalets ingående.
2. Undantag från ångerrätten är endast möjligt för produkter:

• som näringsidkaren har tillverkat enligt konsumentens specifikationer;
• som tydligt är av personlig karaktär;
• som på grund av sin natur inte kan returneras;
• som snabbt kan försämras eller bli för gamla;
• där priset är bundet till fluktuationer på finansmarknaden som näringsidkaren inte kan påverka;
• för lösa tidningar och tidskrifter;
• för ljud- och videoinspelningar samt datorprogram där konsumenten har brutit förseglingen;
• för hygienprodukter där konsumenten har brutit förseglingen.
• Undantag från ångerrätten är endast möjligt för tjänster:

• gällande logi, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett visst datum eller under en viss period;
• där leveransen med uttryckligt samtycke från konsumenten har påbörjats innan ångerrätten har löpt ut;
• gällande vadslagning och lotterier.

Vid klagomål ska en konsument i första hand vända sig till näringsidkaren. Om webbutiken är ansluten till WebwinkelKeur och klagomål inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse, ska konsumenten vända sig till WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), som erbjuder gratis medling. Kontrollera om denna webbutik har ett aktivt medlemskap via https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Om det fortfarande inte nås någon lösning, har konsumenten möjlighet att låta sitt klagomål behandlas av den oberoende tvistnämnd som utsetts av WebwinkelKeur, vars beslut är bindande och både näringsidkare och konsument samtycker till detta bindande beslut. Att föra en tvist till denna tvistnämnd medför kostnader som konsumenten ska betala till nämnden.